да работи актевно за изграждане на гражданско общество;да защитава правата на гражданите, в качеството им на застраховани лица и стимулира у тях потребителско поведение; да подпомага личностната реализация на социално слабите; да подпомага социалната и етническа интеграция.СРЕДСТВА за постигане на масово информиране на обществото чрез медиите, чрез брошури и други печатни материали; приемни за граждани и "горещ" телефон; провеждане на семинари, конференции и информационни кампании; безплатна правна помощ ; използване на законовите средства за разрешаване на потребителски спорове; сътрудничене със сходни организации в страната и чужбина.