Национален семинар „Качество на социалните услуги" в Търговище

На 10 май 2016 г. в град Търговище се проведе национален семинар на тема „Качество на социалните услуги. Системи за управление на качеството. Предизвикателства и решения", организиран от Търговищкото дружество за психично здраве – представителство на Национален алианс за социална отговорност (НАСО) за Област Търговище, в партньорство с Община Търговище и НАСО. Събитието беше част от програмата на 239-тия Традиционен пролетен панаир – Изложение Търговище 2016, с което беше постигната висока гласност на темата и повишаване на информираността на обществото като цяло, като форума предостави трибуна за дискусия и допринесе за популяризиране на мястото, ролята и значението на социалните услуги в общественото развитие. Още при предварителната регистрация за форума темата за качеството на социалните услуги предизвика изключително висок интерес и в конферентната програма се включиха над 100 представители на общински и областни администрации, екипи и ръководители на социални услуги, доставчици на социални услуги, неправителствени организации и други от цялата страна.

Приветствия към участниците отправи д-р Дарин Димитров, кмет на град Търговище, който подчерта значимостта на темата за социалните услуги, необходимостта от повишаване на информираността на обществото за работата в социалния сектор. Д-р Димитров благодари за доброто партньорство между община Търговище и НАСО и практическата възможност само няколко дни след като Община Търговище получи Националната награда за активно и ефективно партньорство с неправителствения сектор да бъде домакин на толкова значимо събитие за сектора на социалните услуги.

В изказването си при откриването г-н Георги Георгиев, председател на НАСО, подчерта как каузата на НАСО за по-добър живот на хората може да бъде реализирана единствено чрез обединяване на ресурсите на всички отговорни страни и развитие на ползотворно партньорство между социалните услуги, общините и корпоративния сектор. Той поздрави представителството на НАСО - ТДПЗ за изключително добрата работа в региона, за резултатното партньорството между членовете в областта и местните власти и изрази благодарност за поетия ангажимент към организация на събитието. Д-р Елена Маринова, председател на ТДПЗ, също поздрави всички официални гости и участници и благодари за големия интерес към темата, който доказва значимостта и актуалността на въпросите за качеството на социалните услуги.

Г-жа Николина Иванова, началник отдел „Социални услуги за пълнолетни лица" към Агенцията за социално подпомагане, подчерта, че водещо място в темата за качеството за социалните услуги заемат нормативните промени. Тя направи основната презентация по темата от страна на АСП, като изложението беше разделено условно на две части – първата част включваше чисто фундаментално представяне за организацията, дейността и развитието на социалните услуги, докато втората част обхвана конкретни въпроси, в това число и дискусионни моменти, относно работата на държавните органи, местните власти, доставчиците на социални услуги по отношение търсене на решения за по-добро качество на социалните услуги. Въпреки че към момента няма стандарти за качество на услугите за възрастни, беше подчертано, че самите доставчици и екипи на услуги нямат ограничение сами да създават собствени механизми за качество и контрол на качеството предвид спецификата на услугите, които реализират и целевите групи, с които работят. Г-жа Иванова посочи, че се работи активно и новия Закон за социалните услуги, където тези въпроси ще намерят своето нормативно решение, както и предстоящи актуализации на съществуващите методики и разписването на ясни изисквания по всеки стандарт. Беше представено и проведено от АСП изследване на прилаганите в страната стандарти за социални услуги за възрастни хора, на база на което са изведени и основни области, нуждаещи се от подобрение, а именно - стандартите за хранене и осигуряването на личен избор, подобряване на достъпността на средата, гарантиране на достъп до личен лекар, повишаване на информираността на потребителите чрез обучителни програми, както и осигуряването на възможност за участие в културния живот на общността.

Добри практики за качеството на социалните услуги в България бяха представени от страна на Фондация „Сийдър“, Фондация „Светът на Мария“, Международна социална служба-България (МСС-България) и Комплекс за психично-здравни грижи в общността, гр. Търговище. Системата за определяне на качеството на социалните услуги на „Сийдър“ беше представена от г-жа Маргарита Пърмакова, която посочи, че тя се основава на нормативните изисквания като минимум критерии и стандарти. Към всеки стандарт съществуват разработени индикатори, които са различни за различните социални услуги. В системата са включени и различни методи и инструменти за мониторинг на качеството. Основен акцент в гледната точка на „Светът на Мария“, представена от г-жа Миряна Сирийски, бе, че качеството в една социална услуга се определя от нейното предназначение и цел, като основна цел за всяка услуга е повишаване качеството на живот на нейните потребители. Представената система обединява няколко гледни точки – професионална оценка на начина на работа, удовлетвореност на клиента от начина на работа, обществена оценка на начина на работа, както и професионална оценка на постигнатото качество на живот, удовлетвореност на клиента от начина му на живот и обществена оценка на качеството на живот на потребителя на услугата. В изложението си д-р Събина Събева от МСС-България, подчерта, че създаването на система за качеството на социалните услуги до голяма степен е обвързано с компетенциите на персонала. Тя представи системата за качество, която се прилага от МСС-България, базирана на самооценка чрез екипен процес. Г-жа Златка Иванова, директор на Комплекс за психично-здравни грижи в общността, гр. Търговище, представи система за качество, включваща активното участие на потребителите и оценката им за подобряване начина им на живот.

В изключително сериозната и активна дискусия след презентационната част бяха засегнати важни въпроси, включително развитието на социалните услуги в домашна среда с цел превенция на институционализацията, необходимостта натрупания опит и реализираните инициативи на местно ниво да бъдат вземани предвид преди съставянето и реализирането на национални стратегии, проблемите с настаняването на деца с тежки психични разстройства в центрове от семеен тип, където те са опасни за себе си и за останалите, както и други. Семинарът завърши с изразена всеобща изключително висока оценка за темата и полезността на реализираните презентации и дискусии.

Непосредствено преди семинара се проведе и среща между г-н Георгиев и членове на НАСО от областта, на която бяха обсъдени различни организационни въпроси, начина на взаимодействие между отделните структури на НАСО, както и нуждата от подкрепа по места. На срещата присъстваха и представителства на НАСО от други области, което беше отчетено като много добър опит в работата на самите представителства и взаимната им подкрепа с участие в работата на колеги от други градове.

НАСО изказва своята благодарност към всички участници, към организациите, които представиха собствената си работа, но най-вече към Община Търговище и представителството на НАСО за Търговище – ТДПЗ, за изключително добрата организация и постигната висока значимост на това национално събитие. Организираният семинар демонстрира успешната тенденцията НАСО да реализира национални събития в градовете в цялата страна, с което дава възможност на по-голям брой участници да бъдат част от пряката работа по водещи за социалния сектор теми.