English   14440 НПО
ИНФОРМАЦИОНЕН ПОРТАЛ ЗА НЕПРАВИТЕЛСТВЕНИТЕ ОРГАНИЗАЦИИ В БЪЛГАРИЯ




Качествената услуга е ценена от общността

 
Предназначението на социалните услуги е да помагат на хората в нужда. Добрата услуга добавя стойност и реализира ефект не само за своите потребители, но и за общността, в която работи. Доставчикът развива целенасочено, с въображение и находчивост отношенията с общността като използва всяка възможност за контакти и съвместни дейности.

Добрите контакти на потребители и персонал с общността могат да се осъществяват по разнообразни начини – от неформална покана на кафе и сладки в Защитеното жилище до „официален" Ден на отворените врати в Дневния център или анкета за проучване на удовлетвореността от съществуването и работата на услугата.

Развиването на контактите с общностти има разнообразни положителни последици:

  • Помага за преодоляване на евентуално първоначално недоверие или съпротиви сред съседите при установяването на „различните" потребители на услугата в общността;
  • Създава възможности за потребителите да разширяват социалните си контакти;
  • Дава шансове за доброволна трудова заетост на потребителите;
  • Предоставя възможности на хората от общността да бъдат полезни като общуват с потребителите, ангажират се като доброволци или правят дарения
  • Общността може да се възползва от ресурсите на доставчика за задоволяване на своите обучителни нужди.
  • Разкрива нови възможности за услугата в осигуряването на допълнителни ресурси
  • Предоставя възможност за получаване на спонтанна или структурирана обратна връзка за качеството на работа в услугата от страна на хората в общността
  • Допринася за промяна на нагласите в обществото по отношение на хората с увреждания и смисъла на социалната подкрепа
  • Добрите контакти с общността са елемент от качеството на РЕЗУЛТАТА при доставката на социални услуги
  • Принцип на качество: Ефективност на подкрепата
  •  Критерий:  Удовлетвореност от услугата
  • Индикатор: Доставчикът и предоставяната от него услуга/и са разпознаваеми и ценени от общността

Повече за принципите, критериите и индикаторите за мониторинг на качеството при доставката на социални услуги можете да научите по време на Кръглата маса „Отвъд стандартите – качество и развитие на социалните услуги", която ще се проведе на 18 декември 2014 г. от 10 до 16 ч в Информационния център на Европейската комисия в София, ул. „Раковски" 124.


Сходни публикации

По проект възрастните хора и хората с увреждания в Кула се обучават за европейските ценности и формите на активен живот

По проект възрастните хора и хората с увреждания в Кула се обучават за европейските ценности и формите на активен живот

Спортният клуб „Кула - спорт за всички“ съвместно с Дружеството на инвалидите и представители от пенсионерския клуб изпълняват

Младите хора и приноса им в осигуряване на грижи за българските пенсионери

Младите хора и приноса им в осигуряване на грижи за българските пенсионери

„Каритас София“ организира дискусия със студенти на тема „Предизвикателства пред младите хора за активен принос в осигуряването

Нужни са ясни стандарти за качество на услугите за възрастни хора

Нужни са ясни стандарти за качество на услугите за възрастни хора

Професионалисти от сектора на дългосрочните грижи за възрастни хора се включиха в организираната от „Каритас София“ на 23