Мениджмънт с емпатия по време на кризата COVID-19
Представяме превод на практически съвети към мениджъри и супервизори по време на пандемията COVID-19, изготвени от учени към Университета по здравеопазване и наука в Орегон, САЩ. Екипът специализира в изследване на поведението и разработва онлайн обучение за поведенчески стратегии за мениджъри и супервизори в подкрепа на служителите по време на пандемия.
Текстът може да е полезен на колегите - мениджъри и суперизори на услуги, организации и екипи - носещи отговорност не само за ефективността и качеството на дейност, но и за здравето и качеството на живот на служителите си в условията на непозната за нас криза.
В оригиналния текст има линкове към професионални понятия, подходи и продукти по темата.
Автори:
Leslie Hammer, Professor, Oregon Health & Science University ,
Lindsey
Alley Senior Research Associate, Oregon Health & Science University
Материалът е публикуван в електронната медия с
приложно-научен характер: The Conversation.com
Управлявайте с
емпатия по време на кризата COVID-19
В тези несигурни и силно стресиращи времена се увеличава отговорността на
мениджърите и супервизорите да поддържат благосъстоянието, здравето и
безопасността на персонала.
По време на кризата COVID-19, мениджърите изпълняват типичните си роли, под допълнителния стрес от нестабилността на работната сила и от ескалиращите рискове за безопасността и здравето, като същевременно управляват собствените нарастващи предизвикателства, свързани с личния и професионалния живот и с необходимостта да са непрекъснато информирани за бързо променящите се политики.
С увеличаване на проблемите на психичното здраве, изпитвани от работниците на
първа линия по време на пандемията с коронавирус, супервизорите и
ръководителите следва да разпознават кога техните служители се нуждаят от
допълнителна психологическа помощ.
Усещането е за огромна отговорност, и в действителност това е така.
Работодателите няма да могат да управляват ефективно, ако непрекъснато се
борят и съпротивляват на нови и нови изисквания и ако не полагат грижи за себе
си. При пътуване със самолет, пътниците са информирани, че трябва първо те да
си сложат кислородната си маска, а след това да помогнат на другите. Това е
подходът и сега.
Като учени по здравеопазване, с повече от 30 години специализиран опит в подкрепящо
поведение от страна на мениджъри и супервизори, ние създадохме онлайн обучение
по стратегии за подкрепа, за да помогнем на персонала по време на пандемия. Вярваме,
че за да могат да подкрепят персонала и да моделират в него поведение на грижа
за себе си, лидерите трябва да продължат да се грижат и за собствените потребности.
Лидерството по време на пандемия
Изключителният стрес може да повлияе на
начина ни на действие. Служители,
които обикновено са спокойни и устойчиви на стрес, могат да се почустват
тотално изчерпани. Екипи, които
преди са били последователни в спазването на срокове и високо качество на работата
си, могат да станат непредвидими.
Пандемията не е времето на мениджърския
подход на „трудната любов” (комбинация от „твърд” и „мек” подход на управление,
бел. на преводача). За да може екипът отново да функционира добре, е необходима
социална подкрепа.
Наше изследване върху подкрепата от
страна на супервизорите, проведено за Total Health Worker Health, показа, че за
повечето служители социалната подкрепа и разбирането са ключови фактори за облекчаване
на стреса и за адаптиране на очакванията към личния и професионалния живот.
По време на пандемията COVID-19 е важно супервизорите и мениджърите да моделират поведение на грижа за собственото здраве, докато подкрепят и отговарят на психологическите потребности на служителите си.
Това може да стане с помощта на два метода за ефективно лидерство, основани на
доказателства: емоционална подкрепа и моделиране на роли.
Подкрепа на емоционалното здраве
Емоционалната подкрепа включва информиране на
служителите, че мениджърите се грижат за тях и че очакват служителите да споделят
и обсъждат предизвикателства, свързани с работата и извън работата.
Мениджмънтът трябва да демонстрира, че е чувствителен към въздействията на пандемията COVID-19 върху живота и работата на служителите.
Техниките за емоционална подкрепа включват:
1. Осигуряване на комфорт и мониторинг на признаците на съпротива при справяне
с изискванията, като дистрес, социално оттегляне и лошо представяне, както и
знание на мениджъра кога да насочи даден служител към професионална подкрепа.
2. Разбиране, че някои служители имат семейства и близки, които може да се
нуждаят от допълнително внимание. Открито питайте служителите как се справят с
в работата и извън нея,в личен план.
3. За служителите, които живеят сами и спазват изискванията за физическо
дистанциране, лидерите могат да предложат периодични контакти и да ги насърчат
за виртуални срещи с колеги, приятели и семейство.
4. Уверяване на служителите, че имате чувствителност към тях и че ще поддържате
политика на „отворените врати” – виртуално – за да могат да говорят по въпроси,
които са важни за тях.
Моделиране на здравословни работни навици
Ролевото моделиране изисква от мениджърите
и супервизорите да покажат - чрез собственото си поведение и насоки- как да
интегрират задълженията в професионалния и личния живот и да се ангажират с
грижа за себе си по време на криза.
Просто казано, лидерите трябва да дават пример на своите екипи.
Ефективното поведение за моделиране на
роли включва:
1. Уверете се, че сте в течение на изискванията за безопасност и обществено
здраве по време на COVID-19, приложими към Вашия екип.
2. Информирайте се за най-съвременните ресурси за благополучие (уелнес),
достъпни за Вас и работниците. Напомняйте на хората за тези ресурси редовно на
срещите ви и обмислете как да публикувате информация за тези ресурси във
виртуалните работни пространства, в уебсайтовете на служителите и в други
споделени пространства.
3. Определете Вашите собствени граници и предпочитания по отношение на
работното време, времето за реакция и общуване, в съотвествие и със семейните Ви
задължения. След това, покажете последователност в способността Ви да спазвате тези
граници.
4. Използвайте своя платен отпуск и отпуск по болест, когато е необходимо, и
насърчавайте служителите да правят същото, или подпомагайте персонала да намира
ресурси на държавно и национално ниво, подпомагащи ползването на отпуска.
Насърчаване на баланса между работа и личен живот
Допълнителни начини, с които мениджърите и
супервизорите могат да подкрепят баланса между професионалния и личния живот на
служителите и да намалят ненужната тежест, са включването в проекти с гъвкави
срокове, приоритизирането на най-важните задачи, отказа от неподходящи задачи и
превенция на усещането на служителите в социална дистанция, че трябва да са
постоянно „под часовник“.
Проучването показа, че служители с отговорности за грижа в домашни условия (напр. за деца, застаряващи родители) се представят по-добре и поддържат по-високи нива на благополучие, когато проблемите за баланса между личния и професионалния живот се включват в политики и протоколи.
При общуването с персонала през време на пандемия е критично важно управлението
да включва емпатия, да се стреми към гъвкавост и да моделира методи за приоритизиране
на здравето и благополучието.
Към източника: https://theconversation.com/lead-with-empathy-during-the-covid-19-crisis-135175
Превод: Стели Петева
Снимка: Pixabay
#ресурсниматериали
Сходни публикации
Победителите в конкурса „За енджиотата и хората" 2020
Дойде време да обявим резултатите от шестото издание на конкурса „За енджиотата и хората“, в който се състезават кратки есета
Покана за участие в шестото издание на конкурса „За енджиотата и хората"
Защо моята организация е важна за хората?Тази година един невидим вирус преобърна ежедневието ни и ни накара да осъзнаем колко
ЩЕ СЕ СПРАВИМ ЗАЕДНО – ресурсни материали
Споделяне на НПО практики за взаимопомощ по време на криза Тук можете да видите всички ресурсни материали.Извънредното